คุณกำลังขายแท็บเล็ตให้ลูกค้ารายหนึ่งซึ่งต้องการซื้อแท็บเล็ตให้ลูก แท็บเล็ตราคา 15,000 บาทต่อเครื่อง รับประกัน 3 ปี และแถมซอฟต์แวร์เพื่อการศึกษา

อย่างไรก็ตาม บริษัทคู่แข่งขายแท็บเล็ตราคาเพียง 13,000 บาทต่อเครื่อง รับประกัน 2 ปีและไม่มีแถมซอฟต์แวร์

ลูกค้ากล่าวว่า: “แท็บเล็ตของคุณแพงกว่าคู่แข่งเยอะเลยนะ ซื้อของคู่แข่งน่าจะคุ้มกว่า”

คุณจะตอบอย่างไรให้ลูกค้าเห็นความคุ้มค่าในระยะยาว และเลือกซื้อแท็บเล็ตจากบริษัทคุณ

ลูกค้ากลุ่มหนึ่งแจ้งว่าพอเปิดเว็บไซต์แล้ว “ไม่สามารถสั่งสินค้าได้” 

ทีมเทคนิคตรวจสอบพบว่าเกิดเฉพาะในช่วงสิ้นเดือน และเกิดเฉพาะกับลูกค้าบางราย

คำถาม: สาเหตุข้อใดสอดคล้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นมากที่สุด

คุณเสนอสินค้าให้ลูกค้าในราคา 9,000 บาท โดยราคานี้รวมส่วนลด 10% ที่หักจากราคาเต็มแล้ว แต่ลูกค้ารายนี้เสนอว่าถ้าได้ส่วนลด 15% จะตกลงซื้อทันที หากคุณยอมลดให้ 15% ราคาที่เสนอขายควรเป็นเท่าไร