คุณกำลังขายประกันสุขภาพให้กับลูกค้ารายหนึ่ง ประกันสุขภาพนี้ราคา 10,000 บาทต่อปี และให้ความคุ้มครองสูงสุด 600,000 บาทต่อปีต่อคน 

ลูกค้ากล่าวว่า: “ตอนนี้ยังไม่จำเป็นต้องมีประกันสุขภาพ เพราะร่างกายแข็งแรงดี”

คุณจะตอบอย่างไรให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของการมีประกันสุขภาพ และรักษาโอกาสในการขายไว้?

ลูกค้าซื้อประกันสุขภาพจากบริษัทของคุณและได้ยื่นเคลมประกัน ลูกค้าเข้าใจว่าโรคภูมิแพ้สามารถเคลมได้ แต่ผลปรากฏว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากกรมธรรม์ไม่คุ้มครองโรคนี้

ลูกค้าโทรเข้ามาด้วยอารมณ์โกรธและพูดว่า “ผมจ่ายเบี้ยทุกปี แต่พอถึงเวลาจะเคลมกลับบอกว่าเคลมไม่ได้ เปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นดีกว่า”

คุณจะตอบลูกค้าอย่างไรเพื่อแก้ไขความไม่พอใจและยังรักษาความสัมพันธ์ พร้อมทั้งป้องกันความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้ประกันของบริษัทคู่แข่ง

ลูกค้ารายใหญ่ซื้อผลิตภัณฑ์การลงทุนซึ่งคือกองทุนของบริษัทคุณไปแล้ว 2 สัปดาห์และแจ้งว่าผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ ลูกค้าต้องการเงินคืนเต็มจำนวนรวมถึงค่าธรรมเนียมที่จ่ายไปตอนต้น 

ตามนโยบายบริษัท คุณไม่สามารถคืนเงินค่าธรรมเนียมที่เกิดจากการซื้อไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีท่าทีไม่พอใจและยืนยันขอเงินคืนทั้งหมด

คุณจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรเพื่อแก้ไขความไม่พอใจและยังคงรักษาความสัมพันธ์ พร้อมทั้งยังคงทำตามนโยบายของบริษัท